work flow e WBS

SONO IN CRISI AIUTO!!! grazie a chi mi risponderà!

Il Comune decide di avviare un progetto per la creazione di una nuova linea di autobus no-stop tra l’Ospedale e la Stazione ferroviaria.
Dopo un iniziale brainstorming si è giunti a concepire il processo che dovrà scaturire al termine del progetto:
acquistare il biglietto;
aspettare alla fermata;
salire sull’autobus;
percorrere la tratta in autobus;
scendere dall’autobus.
Vista l’importanza del servizio offerto risulterà necessario pubblicizzare la nuova linea prevedendo una intensa comunicazione ai clienti (tutti i cittadini <- stackholder).
Inoltre, le dimensioni del progetto sono tali da richiedere, fra gli obiettivi principali dello stesso, una sua adeguata gestione.
Il servizio della nuova linea di autobus dovrà prevedere:
la realizzazione delle infrastrutture: fermate, automezzi, percorso;
il personale dedicato ed esso;
il piano per la gestione delle emergenze: gestione della rottura degli automezzi e la scelta dei percorsi alternativi in caso di incidenti lungo il percorso.
Si svolgano i seguenti punti:


1) realizzare il workflow del processo che dovrà scaturire al termina del progetto;
2) realizzare il WBS del progetto fino al 3° livello di dettaglio utilizzando il criterio di disaggregazione per obiettivi, per i soli obiettivi necessari.